Política de reembolsos de seeddance

Alcance

Esta Política de reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente a través de seedance.film y debe leerse junto con nuestros Términos de servicio.

Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos solo se aplican a compras nuevas: una suscripción nueva, una mejora de plan o un paquete de créditos de una sola compra. Las renovaciones automáticas de suscripciones no son reembolsables (consulta Renovaciones de suscripciones más abajo).

Solo puedes solicitar un reembolso de una compra nueva cuando se cumplan ambas condiciones siguientes:

1. Envías la solicitud dentro de los 3 días posteriores a la compra.
2. No se ha usado ninguno de los créditos otorgados por esa compra.

Una vez que se haya usado cualquier crédito de la compra, o hayan pasado más de 3 días, la compra no será reembolsable, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

Beneficio Premium de generación ilimitada de Seedance durante 7 días: los videos generados en modo ilimitado no usan créditos, pero sí cuentan como uso de la compra. Una compra que incluye este beneficio solo es reembolsable si, además de cumplir las condiciones anteriores, no se ha generado ningún video en tu cuenta desde la compra. Si se aprueba un reembolso de forma excepcional, los videos generados en modo ilimitado se contarán como créditos usados, al precio en créditos de tu plan para el mismo modelo y la misma configuración.

Comisiones de procesamiento de pagos

Nuestros proveedores de pago no devuelven la comisión que cobraron sobre tu pago original, y algunos cobran una comisión adicional por procesar un reembolso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, estas comisiones se descuentan del reembolso aprobado, hasta un máximo del 4 % del importe pagado más 1,50 USD (o su equivalente en la moneda en la que pagaste). El correo electrónico de confirmación del reembolso indica el importe descontado.

Renovaciones de suscripciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que las canceles. Los cargos de renovación no son reembolsables, tanto si notaste el cargo como si no, y tanto si has usado los créditos que otorgó como si no. Para evitar el siguiente cargo, cancela antes de la fecha de renovación; tu plan seguirá activo hasta el final del periodo que ya has pagado.

Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar una suscripción renovable en cualquier momento. Tu plan seguirá disponible hasta el final del periodo de facturación actual, y la cancelación impedirá la siguiente renovación. Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente la compra actual; cualquier solicitud de reembolso debe seguir cumpliendo las reglas de elegibilidad anteriores.

Los paquetes de créditos de una sola compra y otras compras no renovables no requieren cancelación.

Disputas de pago y contracargos

Si algo no parece correcto en un cargo, contacta a support@seedance.film antes de disputarlo con tu banco o emisor de la tarjeta; normalmente podemos resolver las consultas de facturación más rápido que una disputa. Presentar un contracargo o una disputa de pago, incluso por un cargo de renovación, puede dar lugar a la suspensión o al bloqueo permanente de tu cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo electrónico a support@seedance.film desde la dirección de correo asociada con tu cuenta. Usa el asunto Refund Request e incluye:

• Tu número de pedido o recibo de pago
• La fecha de compra
• El importe y la moneda cobrados
• Una breve descripción de la solicitud

No envíes el número completo de tu tarjeta, la contraseña bancaria ni el código de seguridad.

Revisión y manejo de créditos

Verificaremos la fecha de compra y si se han usado créditos de esa compra. Si se aprueba un reembolso, cualquier crédito restante otorgado por la compra reembolsada se eliminará de la cuenta. Confirmaremos por correo electrónico el resultado, el importe reembolsado y las comisiones descontadas.

Los créditos que se devuelven automáticamente después de una generación fallida son una reversión de créditos de servicio, no un reembolso monetario de la compra original.

Ley aplicable

Esta política no limita ningún derecho de reembolso o derecho del consumidor irrenunciable disponible bajo la ley aplicable.

Contacto

Para preguntas sobre reembolsos, contacta a support@seedance.film.