Politique de remboursement de seeddance
Champ d'application
La présente Politique de remboursement s'applique aux achats effectués directement sur seedance.film et doit être lue avec nos Conditions d'utilisation.
Conditions de remboursement
Les remboursements s'appliquent uniquement aux nouveaux achats : un nouvel abonnement, un passage à une formule supérieure ou un pack de crédits ponctuel. Les renouvellements automatiques d'abonnement ne sont pas remboursables (voir Renouvellement d'abonnement ci-dessous).
Vous pouvez demander le remboursement d'un nouvel achat uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :
- Vous envoyez la demande dans les 3 jours suivant l'achat.
- Aucun des crédits accordés par cet achat n'a été utilisé.
Dès qu'un crédit issu de l'achat a été utilisé, ou si plus de 3 jours se sont écoulés, l'achat n'est pas remboursable, sauf exigence contraire de la loi applicable.
Avantage Premium « Seedance illimité pendant 7 jours » : les vidéos générées en mode illimité n'utilisent pas de crédits, mais elles comptent comme une utilisation de l'achat. Un achat qui inclut cet avantage n'est remboursable que si, en plus des conditions ci-dessus, aucune vidéo n'a été générée sur votre compte depuis l'achat. Si un remboursement est exceptionnellement accordé, les vidéos générées en mode illimité sont comptées comme des crédits utilisés, au prix en crédits de votre forfait pour le même modèle et les mêmes paramètres.
Frais de traitement des paiements
Nos prestataires de paiement ne restituent pas les frais prélevés sur votre paiement initial, et certains facturent des frais supplémentaires pour traiter un remboursement. Dans la mesure permise par la loi applicable, ces frais sont déduits du remboursement approuvé, dans la limite de 4 % du montant payé plus 1,50 USD (ou l'équivalent dans la devise de votre paiement). L'e-mail de confirmation du remboursement indique le montant déduit.
Renouvellement d'abonnement
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à leur annulation. Les prélèvements de renouvellement ne sont pas remboursables, que vous les ayez remarqués ou non, et que vous ayez utilisé ou non les crédits accordés. Pour éviter le prochain prélèvement, annulez avant la date de renouvellement ; votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler un abonnement renouvelable à tout moment. Votre formule reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, et l'annulation empêche le renouvellement suivant. L'annulation d'un abonnement ne rembourse pas automatiquement l'achat en cours ; toute demande de remboursement doit toujours respecter les règles d'admissibilité ci-dessus.
Les packs de crédits ponctuels et les autres achats non renouvelables ne nécessitent pas d'annulation.
Contestations de paiement et rétrofacturations
Si un prélèvement vous semble anormal, contactez support@seedance.film avant de le contester auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte ; nous pouvons généralement régler les questions de facturation plus rapidement qu'une contestation. Le dépôt d'une rétrofacturation (chargeback) ou d'une contestation de paiement, y compris pour un prélèvement de renouvellement, peut entraîner la suspension ou le bannissement définitif de votre compte.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@seedance.film depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Utilisez l'objet Refund Request et indiquez :
- Votre numéro de commande ou reçu de paiement
- La date d'achat
- Le montant et la devise facturés
- Une brève description de la demande
N'envoyez pas votre numéro de carte complet, votre mot de passe bancaire ni votre code de sécurité.
Examen et traitement des crédits
Nous vérifierons la date d'achat et si les crédits issus de cet achat ont été utilisés. Si un remboursement est approuvé, tous les crédits restants accordés par l'achat remboursé seront retirés du compte. Nous confirmerons par e-mail le résultat, le montant remboursé et les éventuels frais déduits.
Les crédits automatiquement restitués après un échec de génération constituent une restitution de crédits de service, et non un remboursement monétaire de l'achat initial.
Loi applicable
La présente politique ne limite aucun droit au remboursement ni aucun droit de consommateur non susceptible de renonciation prévu par la loi applicable.
Contact
Pour toute question relative aux remboursements, contactez support@seedance.film.